L'interlocuteur se préoccupe des problèmes d'audition de sa maman et demande à Alain Afflelou de rappeler les étapes de prise en charge. Alain Afflelou décrit ces étapes comme suit :

• Étape 1 : Il s'agit de consulter un ORL (oto-rhino-laryngologiste). L'ORL effectuera un examen de l'audition de la personne et réalisera des audiogrammes pour chaque oreille afin de confirmer la présence d'une perte auditive.
• Étape 2 : Une fois que l'ORL a établi un diagnostic et fourni une prescription, il est temps de prendre rendez-vous chez un audioprothésiste. Ce professionnel permettra à la personne de tester différents appareils auditifs. Lorsque la personne est satisfaite et ressent une amélioration de son audition, l'audioprothésiste recommandera de conserver les aides auditives à l'essai pendant un mois, à domicile, gratuitement. Si elles fonctionnent bien, c'est parfait. Si des ajustements ou des réglages sont nécessaires après un mois, il n'y aura aucun problème. Et si la personne ne souhaite finalement pas porter d'aides auditives pour des raisons personnelles, c'est également acceptable, car elle aura au moins essayé.

Le dialogue se termine par Alain Afflelou remerciant l'interlocuteur pour ses questions et en rappelant l'importance de lire attentivement la notice des dispositifs médicaux et de demander conseil à un audioprothésiste.

En résumé, le dialogue explique les étapes de prise en charge des problèmes d'audition, du diagnostic chez l'ORL à l'essai d'aides auditives chez l'audioprothésiste, en soulignant l'importance de l'essai gratuit à domicile pour déterminer si les appareils conviennent à la personne.